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artão Fidelidade


REGULAMENTO


REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE E RELACIONAMENTO CASA JULIETA DE SERPA BLASON EMPREENDIMENTOS PARTICIPAÇÕES E CONSULTORIA LTDA. estabelecida na Praia do Flamengo nº 340, Flamengo, Rio de Janeiro, RJ, inscrita no CNPJ sob o nº 00.056.231/0001-17, doravante designada simplesmente "CASA JULIETA DE SERPA", fundamentada no presente regulamento, institui o PROGRAMA FIDELIDADE CASA JULIETA DE SERPA, com o objetivo de recompensar os clientes que freqüentam e consomem no estabelecimento, elegíveis para participar do referido programa, conforme os termos, cláusulas e condições a seguir estipuladas.

1. DEFINIÇÕES:

1.1. PROGRAMA FIDELIDADE CASA JULIETA DE SERPA: programa de fidelidade desenvolvido e administrado por CASA JULIETA DE SERPA que visa conceder créditos aos seus clientes que consomem no estabelecimento.

1.2. CRÉDITOS: percentual do valor do serviço e/ou produto adquirido pelo CLIENTE, a ser utilizado para abatimento de pagamentos futuros.

1.3. VALOR MÍNIMO DE CRÉDITO: é o valor mínimo de créditos – R$ 10,00 (dez reais) - necessário para o cliente obter o abatimento dos mesmos quando da compra de serviços e/ou produtos.

1.4. CARTÃO FIDELIDADE: cartão emitido pela CASA JULIETA DE SERPA para a utilização dos créditos acumulados pelo CLIENTE.

1.5. ASSOCIADO: cliente da CASA JULIETA DE SERPA que se associa ao programa de fidelidade.

2. ELEGIBILIDADE, CADASTRAMENTO E CONDIÇÕES PARA ADESÃO:

2.1. Para se tornar ASSOCIADO do PROGRAMA, o cliente deverá ser pessoa física, maior de idade, residente no Brasil, possuir CPF ou carteira de identidade, e preencher e assinar formulário de inscrição específico fornecido pela CASA JULIETA DE SERPA, devendo informar os dados solicitados no citado documento.

2.2. Pessoas jurídicas poderão indicar participantes – pessoas físicas - para o programa.

2.3. O cartão, a adesão e a participação no programa são totalmente gratuitas, isentas de qualquer taxa adicional ou anuidade.

2.4. As regras, critérios e normas objeto do presente Regulamento são públicas, cabendo ao ASSOCIADO tomar conhecimento dos seus termos e condições e aderir, espontaneamente, ao programa.

2.5. Ao aderir ao programa, o ASSOCIADO autoriza a CASA JULIETA DE SERPA a utilizar seus dados cadastrais, podendo receber convites para eventualmente participar de promoções, bem como ofertas de produtos e/ou serviços, mediante malas diretas, mensagens encaminhadas ao celular (SMS), “e-mail marketing” e ligações telefônicas.

3. DO ACÚMULO, USO E RESGATE DOS CRÉDITOS:

3.1. A cada R$ 1,00 (hum real) em compras, o ASSOCIADO acumulará o equivalente a 5% (cinco por cento) em créditos.

3.2. Ao acumular o VALOR MÍNIMO DE CRÉDITOS, a importância poderá ser resgatada pelo ASSOCIADO quando do pagamento de suas compras futuras dos serviços e produtos que fazem parte do programa.

3.3. Os serviços e produtos que fazem parte do programa serão amplamente divulgados em materiais promocionais do programa, disponibilizados na CASA JULIETA DE SERPA.

3.4. O valor mínimo da compra para o acúmulo de créditos é de R$ 10,00 (dez reais). 3.5. A CASA JULIETA DE SERPA poderá alterar as regras de acúmulo, utilização e resgate de créditos, bem como os serviços e produtos que fazem parte do programa, a seu exclusivo critério, mediante aditamento ao presente Regulamento, desde que os ASSOCIADOS sejam previamente comunicados das novas regras do programa.

3.6. Compras anteriores à data de adesão ao programa não gerarão créditos ao ASSOCIADO.

3.7. Para o acúmulo dos créditos, o ASSOCIADO deverá apresentar, no momento do pagamento, o cartão fidelidade.

3.8. Eventual erro no acúmulo dos créditos deverá ser comunicado pelo ASSOCIADO no prazo de 10 (dez) dias, contados da compra que gerou os mesmos.

3.9. A validade dos créditos é de 12 (doze) meses, contados da data da compra.

3.10. Na hipótese do ASSOCIADO não realizar compras no período ininterrupto de 10 (dez) meses, o mesmo será tido como inativo e os créditos serão zerados.

3.11. Para resgatar os créditos, o ASSOCIADO deverá apresentar, no momento da compra, o cartão fidelidade.

3.12. Os créditos deverão ser utilizados em sua totalidade para abatimento do valor da compra, não sendo permitida, em hipótese alguma, o resgate de créditos em dinheiro ou outra forma diversa da utilização do cartão de fidelidade.

3.13. Os créditos são pessoais, intransferíveis, inegociáveis e não podem ser cedidos a terceiros, sendo vedada, também, a soma dos créditos entre diferentes Associados.

3.14. O saldo e o extrato de resgate dos créditos poderão ser obtidos pelo ASSOCIADO, a qualquer tempo, na CASA JULIETA DE SERPA, no site WWW.julietadeserpa.com.br, ou através da Central de Atendimento ao Cliente.

3.15. Na hipótese do ASSOCIADO não concordar com o saldo e extrato de resgate de seus créditos, deverá formalizar sua reclamação, por escrito, na CASA JULIETA DE SERPA ou através da Central de Atendimento ao Cliente, devendo apresentar os documentos que demonstrem o crédito alegado.

3.16. A reclamação será analisada pela CASA JULIETA DE SERPA, sendo o ASSOCIADO comunicado da decisão no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

3.17. Em caso de perda, furto, roubo ou extravio, o ASSOCIADO deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente para solicitar o bloqueio do cartão; caso tenha ocorrido o resgate de créditos antes de o cartão ser bloqueado, a CASA JULIETA DE SERPA será isenta de qualquer responsabilidade ou ressarcimento.

3.18. Caso o ASSOCIADO indique 10 (dez) novos clientes, que se tornem ASSOCIADOS ao programa, fará jus a um crédito de R$ _____.

4. EXCLUSÃO DO PROGRAMA:

4.1. O ASSOCIADO poderá, a qualquer momento, desistir da participação no programa, devendo, para tanto, comunicar sua decisão à Central de Atendimento ao Cliente.

4.2. A partir da data do comunicado pelo Associado, não haverá mais o acúmulo de créditos. Eventuais créditos restantes deverão ser utilizados no prazo máximo de 30 (trinta) dias. Após tal prazo, os mesmos serão zerados.

4.3. Caso o cliente que tenha cancelado sua participação no programa decida voltar, deverá solicitar seu reingresso por meio da Central de Atendimento ao Cliente. Todavia, os créditos acumulados anteriormente e não resgatados no prazo previsto no item 4.2 não serão reabilitados.

5. DA VALIDADE DO PROGRAMA:

5.1. O programa terá validade por tempo indeterminado.

5.2. A CASA JULIETA DE SERPA reserva-se ao direito de, a qualquer momento, encerrar o programa, mediante prévio aviso, com antecedência de 30 (trinta) dias, garantindo aos ASSOCIADOS o direito de resgatar seus créditos acumulados. Após esse prazo, todos os créditos acumulados e não utilizados perderão a validade.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA:

6.1. O não exercício pela CASA JULIETA DE SERPA de quaisquer direitos a ela assegurados não constituirá causa de alteração ou novação, nem prejudicará o exercício dos mesmos direitos em épocas seguintes ou em situações semelhantes.

6.2. A CASA JULIETA DE SERPA poderá, a qualquer tempo, incluir e/ou excluir benefícios do programa, bem como alterar as cláusulas e condições descritas neste programa, mediante prévia comunicação ao Associado, com 30 (trinta) dias de antecedência.

6.3. O não exercício por qualquer das partes dos direitos estabelecidos neste programa será considerado ato de mera tolerância, não significando novação ou alteração contratual.

6.4. Será excluído do programa e perderá o direito aos créditos eventualmente acumulados o Associado que tenha prestado informações ou declarações falsas à CASA JULIETA DE SERPA.

7. FORO:

7.1. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Rio de Janeiro para dirimir eventuais divergências decorrentes do presente Regulamento.





Praia do Flamengo, 340
Rio de Janeiro - RJ
Telefone: (21) 2551-1278